Des formations qualifiantes pour des professionnels gagnants
ADM 1024 - Services à la Clientèle
Des formations qualifiantes pour des professionnels gagnants
Des formations qualifiantes pour des professionnels gagnants
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Bien sûr, chaque organisation dans chaque secteur de service développera sa propre
stratégie de qualité, distincte, unique, si possible innovatrice, mais les principes présentés
dans ce cours sont des conditions indispensables du succès.
Déroulement
Ce cours est divisé en 3 modules. Ce cours présente les principes de base du service à la
clientèle. On y voit de plus le mécanisme de la satisfaction des clients, la gestion des
attentes du client, l’importance de l’attitude et les normes de service.
Les agents de service dans le domaine du tourisme doivent porter plusieurs chapeaux. On y
présente donc les différents rôles que l’on peut être appelé à jouer lorsque l’on travaille avec
le public, c’est-à-dire l’hôte, l’enseignant, le détective, le thérapeute et l’ambassadeur. Enfin,
on identifie les traits caractéristiques de chacun de ces rôles.
Objectifs généraux
stratégie de qualité, distincte, unique, si possible innovatrice, mais les principes présentés
dans ce cours sont des conditions indispensables du succès.
Déroulement
Ce cours est divisé en 3 modules. Ce cours présente les principes de base du service à la
clientèle. On y voit de plus le mécanisme de la satisfaction des clients, la gestion des
attentes du client, l’importance de l’attitude et les normes de service.
Les agents de service dans le domaine du tourisme doivent porter plusieurs chapeaux. On y
présente donc les différents rôles que l’on peut être appelé à jouer lorsque l’on travaille avec
le public, c’est-à-dire l’hôte, l’enseignant, le détective, le thérapeute et l’ambassadeur. Enfin,
on identifie les traits caractéristiques de chacun de ces rôles.
Objectifs généraux
- Comprendre la base du service à la clientèle;
- Comprendre le mécanisme de la satisfaction client;
- Connaître les besoins et attentes des clients;
- Acquérir les outils nécessaires pour gérer les attentes d'un client;
- Connaître les différents rôles d'un agent de service.